Деловой робот

«Ростелеком» доверит общение с корпоративными клиентами роботу-оператору от VS Robotics

«Ростелеком» и компания VS Robotics, отечественный разработчик в области искусственного интеллекта, масштабировали проект цифровизации клиентского сервиса. Теперь умный робот-оператор возьмет на себя общение с юридическими лицами — заказчиками «Ростелекома».

Это решение легко развертывается в компаниях, откуда ежедневно совершается множество исходящих звонков, в любом контакт-центре и там, где важно качество переговоров и есть потребность в их автоматизации: от телемаркетинга до сферы взыскания.

Новые скрипты будут разрабатываться и внедряться в работу с компаниями крупного, среднего и малого бизнеса. Робот сможет также информировать корпоративных заказчиков «Ростелекома» о задолженности и уточнять сроки оплаты.

«Ростелеком» сотрудничает с VS Robotics с 2018 года. За это время с применением роботизированной системы обработано более 5 млн минут разговоров. «Робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует, а также контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы, — поясняет директор центра кредитного контроля «Ростелекома» Илья Курцев. — Правильное и своевременное применение этого инструмента способно значительно сократить расходы и переориентировать внимание операторов контакт-центров на индивидуальную работу».

Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад

Читать также

Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu