Газ здесь

«Ростелеком» запустил в опытную эксплуатацию контакт-центр единого оператора газификации — компании «Газпром газификация»

Контакт-центр автоматизирует прием и обработку обращений потребителей и станет дополнительным источником информации для граждан о возможности подключения газа в рамках проекта развития газоснабжения и газификации регионов.

«Социальный характер догазификации проявляется не только в бесплатном подведении трубы к участку, но и в создании условий для поддержки и взаимодействия с потенциальными абонентами через все возможные каналы, — уверен генеральный директор «Газпром газификации» Сергей Густов. — Контакт-центр обеспечит крайне важное консультирование заявителей по вопросам догазификации».

«Ростелеком» выделил для контакт-центра федеральный номер 8-800-101-00-04, звонки на который бесплатны для пользователей из любого региона страны, а также внедрил голосового помощника. Это решение позволяет круглосуточно обрабатывать до 500 одновременно входящих обращений, более чем на 65% снижая нагрузку с операторов контакт-центра. В перспективе функционал контакт-центра планируется расширить.

Современные технологии решают важные социальные задачи, а заказчик получает эффективный и надежный инструмент общения с потребителями, позволяющий снизить нагрузку на операторов, повысить операционные показатели и оперативно получать необходимую статистику для анализа эффективности работы контакт-центра. При этом весь контроль обслуживания происходит автоматически, а значит, исключен человеческий фактор и субъективная оценка операторов».

Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад

Читать также

Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu