Ксюша — лучше!

Голосовой помощник, разработанный «РТ Лабс», победил во всероссийском конкурсе МФЦ

Ксения — так зовут робота-консультанта и чат-бота — работает в кузбасском МФЦ. Проект «Интеллектуальный робот-консультант» был реализован в августе 2020 года на базе единой справочной службы МФЦ города. Голосовой ассистент отвечает на звонки граждан и в аудио- или текстовом формате консультирует их по вопросам вакцинации. Ксения может принять до 200 вызовов одновременно и уже сегодня обслуживает почти половину всех входящих запросов.

«Если поступил нетиповой вопрос или голосовой ассистент не может разобрать суть обращения, Ксения переключает звонок на оператора, — поясняет директор обособленного подразделения «РТ Лабс» в Новосибирске Владимир Притчин. — Благодаря нейронной сети помощник постоянно обучается, а сотрудники контакт-центра могут самостоятельно менять и создавать новые сценарии диалогов».

В августе этого года «Ростелеком» реализовал дополнительный сервис робота-консультанта: теперь Ксения звонит жителям Кузбасса, записавшимся на вакцинацию от COVID-19, напоминает о визите к врачу, а также сообщает результаты ПЦР-тестов.

«Цифровой консультант помог нам повысить эффективность работы и качество оказания услуг населению. Сократилось время ожидания в очереди, снизилась нагрузка на сотрудников за счет автоматизации обработки типовых обращений, теперь справочный центр принимает звонки круглосуточно», — говорит министр цифрового развития и связи Кузбасса Максим Садиков.

Коллеги Ксении работают уже во многих МФЦ России. Например, на Дальнем Востоке отвечать на звонки помогает Влада, в в Ульяновской области — Ульяна.

Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад

Читать также

Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu