«Около» — значит быстро

Специализированный контакт-центр «Ростелекома» будет оперативно решать вопросы клиентов по экспресс-доставке заказов из торговых сетей X5 Group

Компания запустила услугу контакт-центра для агрегатора «Около», который обеспечивает экспресс-доставку из магазинов торговых сетей X5 Group и ресторанов. «Ростелеком» выделил группу профессиональных операторов, которые быстро отвечают на вопросы покупателей по телефону и электронной почте, в соцсетях и мессенджерах. Экспресс-доставка «Около» работает в крупнейших городах России и охватывает более 1,3 тыс. магазинов.

Сотрудники контакт-центра проводят опросы и телефонные кампании для поддержки маркетинговых акций, актуализируют базы данных. За своевременным и качественным выполнением целей следит персональный супервизор. «Пандемия вызвала взрывной рост сервисов доставки, — говорит директор бизнес-единицы X5 FoodTech Евгений Чечёткин. — Специализированный контакт-центр помогает увеличить охват аудитории и способствует повышению скорости оформления заказов».

Клиенты — главная ценность для любого бизнеса. Эффективное взаимодействие с покупателями служит ключом к успешному развитию предприятия. “Ростелеком” оперативно организовал контакт-центр для агрегатора X5, выделив на начальном этапе десять операторов, а также разработал для них сценарии разговоров. Контакт-центр рассчитан на 50 тыс. входящих и 35 тыс. исходящих звонков, 45 тыс. отзывов и чатов ежемесячно. Среднее время обработки нестандартных обращений составляет всего 15 минут.

Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад

Читать также

Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu