Цифровая барышня

В девяти пилотных регионах сервис «Голосовой помощник 122» помогает медикам принимать обращения пациентов

Сервис уже отвечает на звонки в Астраханской, Иркутской, Курганской, Московской, Нижегородской и Пензенской областях, Республиках Башкортостан, Дагестан и Карелия. Прорабатывается внедрение решения еще в нескольких регионах России. Интеграцию сервиса и медицинских ИТ-систем обеспечивает дочерняя компания «Ростелекома» РТ МИС. Все оформленные голосовым помощником обращения автоматически сохраняются в электронной медицинской карте пациента и становятся заданием для специалистов медицинского учреждения.

В Пензенской области голосовую помощницу назвали Светланой. В условиях пандемии она помогает операторам единого контакт-центра здравоохранения области справляться с огромным потоком звонков. За две недели работы в пилотном режиме Светлана обработала более 1 тыс. обращений.

Фото: Сотрудники Пензенского областного центра общественного здоровья и медицинской профилактики уже оценили поддержку голосового помощника

Сервис создан на базе технологий искусственного интеллекта. Голосовой помощник распознает речь, задает вопросы и автоматически формирует задания медперсоналу в единой информационной системе здравоохранения. Например, чтобы вызвать врача на дом, жители области звонят по единому номеру контакт-центра 122, набирают в тоновом режиме добавочную цифру 5 и попадают к Светлане. Она попросит назвать номер медицинского страхового полиса, адрес проживания и кратко рассказать о симптомах заболевания.

«С роботом одновременно может общаться до 100 человек, и мы можем увеличить это количество. Еженедельно мы получаем статистику: вызовы врача на дом с помощью голосового помощника растут. Светлана уже показала свою эффективность, она действительно помогает нашим сотрудникам», — говорит Ирина Пузракова, главный врач Пензенского областного центра общественного здоровья и медицинской профилактики.

Сферу деятельности голосового помощника планируют расширить. Например, добавить функцию записи на прививку от коронавируса.

Роботы-операторы, работающие на базе нейронных сетей, становятся незаменимыми помощниками в различных сферах. Сейчас это особенно актуально для контакт-центров здравоохранения, испытывающих высокую нагрузку. Голосовой помощник работает круглосуточно семь дней в неделю, оформляя записи и в выходные дни. Робот разгружает самые проблемные временные промежутки в работе контакт-центра — понедельники и утренние часы: с 8 до 10.

Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад

Читать также

Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu