Добрых дел мастер

Все сотрудники «Ростелекома» работают на то, чтобы клиент был доволен услугами компании. Но особенно много зависит от того, кто переступает порог квартиры абонента. Наш корреспондент Наталия Волжанская целый день наблюдала за работой одного из мастеров Самарского филиала.

Утро Дениса Умнова, мастера по обслуживанию абонентов ГЦТЭТ г. Самара, начинается с изучения заявок, которые приходят на смартфон. В приложении «Цифровой монтажник» он видит их количество, адреса и телефоны, время визита и список оборудования, которое понадобится для выполнения заявки.
Но в офисе Денис получает оборудование на весь рабочий день с запасом — клиент может заинтересоваться новыми предложениями.
Сегодня у него девять заявок. В рюкзаке за спиной — диагностическое оборудование, в пакете — новые роутеры, видеокамеры и приставки «Интерактивного ТВ».
В первую очередь мастер идет к тем абонентам, которые просили прийти в строго назначенное время.
В Самарском филиале действует правило: пришел по заявке — проверь линии всех абонентов компании в подъезде.
Если мастер нашел нарушение, тут же устраняет — еще до того, как клиент обратился за помощью.
В квартире Светланы Ивановны произошел небольшой курьез. Хозяйка ждала в этот день сразу двух мастеров: одного — по телекоммуникациям, другого — по установке мебели. Приняв Дениса за строителя, повела его на лоджию показывать, где должны быть полки и шкафы. Секундное замешательство: «А может, начнем с цифровых услуг?»
Проблему с интернетом Денис устранил быстро. А заодно решил еще одну. Заметил, что возле телевизора лежат два пульта. Одним хозяева включали терминал, другим управляли приставкой. Мастер перепрограммировал пульт, чтобы абоненты не путались с кнопками и настройками.
На прощание Светлана Ивановна попросила передать спасибо всем, кто трудится в компании. С «Ростелекомом» семья недавно, но сразу почувствовала на себе заботу и желание помочь: «Ощущение такое, что друзья в гости заходили. Я теперь знаю, даже если что-то случится, нам точно помогут».
Поделитесь в соцсетях
Вернуться назад
Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu