Результаты поиска

16 результатов
Новости Интервью
10 июня Раздел: Главное Умение слушать
... фактор и субъективную оценку. А автоматизация процесса экономит время на прослушивание и составление отчетов о работе, например, сотрудников контакт-центра. Разработчики уделили особое внимание простоте и удобству интерфейса. В нем клиенты смогут использовать предустановленные ...
3 июня Раздел: Дом связи Работа мечты
... школьников презентационные ролики о профессиях в сфере телекоммуникаций В проекте участвовали инсталляторы, инженеры связи, операторы контакт-центра, специалисты по информационной безопасности и технической поддержке МРФ «Волга». В роликах они рассказали о своей работе ...
27 мая Раздел: Главное Поддержка высшей пробы
Контакт-центры B2B «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца Сертификат ISO 18295 Austrian Standards подтвердил соответствие ...
15 апреля Раздел: Дом связи Поехали в Липецк!
... филиале открыли обновленный музей связи, запустили лазерное шоу и провели праздничный флешмоб Напомним, в прошлом году на здании Липецкого контакт-центра появилось граффити, которое признано самым большим в стране — филиал даже стал обладателем «Рекорда России». Теперь цветные ...
1 апреля Раздел: Главное Ульяна умная, она поможет
... материнский капитал или ежемесячную денежную выплату на детей в возрасте от 3 до 7 лет. Нейроробот способен обработать около 80% поступающих в контакт-центр звонков. Если позвонившему понадобятся дополнительные сведения, Ульяна переключит его на оператора. Ульяна возьмет на себя ...
11 марта Раздел: Опыт Всё для ВАТС
Центральные районные больницы и скорая помощь Вологодской области перешли на виртуальную АТС После запуска единого контакт-центра по вопросам коронавирусной инфекции специалистам сферы здравоохранения понадобилось изменение ряда внутренних процессов....
4 марта Раздел: Главное Ответственная линия
... коронавирусу, работу которой организовал «Ростелеком», поступило более 3 млн обращений В марте прошлого года дочерняя компания «Ростелеком Контакт-центр» (МЦ НТТ) в рекордно короткие сроки запустила общероссийскую горячую линию по коронавирусу на базе номера 8-800-2000-112. Ее работу ...
4 февраля Раздел: Опыт И спешу на зов скорее
... колоссальные нагрузки. Поэтому пилотный проект внедрения голосового помощника имеет большие перспективы. Он не только снизит нагрузку на контакт-центры, но также исключит человеческий фактор и сопутствующие ошибки, повысит скорость и доступность медицинской помощи для населения....
28 января Раздел: Опыт Три в одном
... телефонию (SIP-транк) на базе «Виртуальной АТС» и три телефонных номера. Задействованные сервисы позволили ЮMoney организовать защищенную работу контакт-центра с безлимитным числом каналов для переговоров по каждому номеру. Это гарантирует пользователям ЮMoney безопасность телефонных ...
21 января Раздел: Главное Заправлены в планшеты системы и сим-карты
... время проведения переписи «Ростелеком» обеспечит техническую поддержку всей цифровой инфраструктуры переписи населения, включая работу контакт-центра. Около 90% — предполагается сразу собрать в цифровом формате. Эти данные будут заносить переписчики на отечественные планшеты ...
29 декабря Раздел: Опыт Полина в приемной
... политики, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики либо здравоохранения Камчатского края. Отдельно предусмотрено переключение на контакт-центр по вопросам COVID-19. В Сахалинской области голосовой помощник «Ростелекома» функционирует на базе единого контакт-центра. Робот ...
22 декабря Раздел: Опыт Заполярье идет за PONом
... — до 350 Мбит/c. Кроме того, сеть PON более устойчива к сбоям и перегрузкам. Большинство вопросов новые абоненты могут решить дистанционно в контакт-центр или личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. Теги: Северо-Запад
8 декабря Раздел: Елена Дробот: Контакт-центры в новых условиях
На днях дочерняя компания МЦ НТТ («Ростелеком — Контакт-центр») успешно прошла ежегодный аудит, по итогам которого был продлен сертификат ISO 27001. Для клиентов и партнеров «Ростелеком Контакт-центра» ...
20 октября Раздел: Иван Зима: Клиентский сервис как конкурентное преимущество
... отработаем информирование через СМС и мобильный личный кабинет. Это удобно для пользователей. Дифференцировали клиентов, обращающихся в контакт-центр: пользователи телефонии в возрасте 60+ обслуживаются отдельно, клиенты, обращающиеся повторно быстро соединяются с тем же оператором,...
25 сентября Раздел: Михаил Осеевский: Создание экосистем — признак времени не только в России
... Поэтому относиться к ней нужно реально и взвешенно. Она хорошо работает в относительно узких областях, дает возможность создавать роботов для контакт-центров или сервисы анализа заемщиков для банков. Мы тоже используем искусственный интеллект, например, в видеонаблюдении или рекомендательных ...
Закрыть
Адрес редакции vestnik@rt.tu